服务条款

1. 服务与账户

KnownPet 提供帮助成年人选择宠物、做好养宠准备与日常照护的软件。本条款中的 KnownPet、“我们”指本服务提供者，联系方式为 support@knownpet.com。使用服务即表示同意本条款，如不同意，请不要使用。

你须年满 18 岁并具有订立本协议的法律能力。请提供准确账户信息、保护登录凭据，并报告疑似未授权访问。会员适用于普通个人及家庭宠物照护，不用于转售或商业 API 服务。

2. AI 建议与宠物安全

你正在与 AI 交流，而非真人兽医。KnownPet 提供教育性建议、整理和决策辅助，不作诊断、开处方、提供急救，也不能替代执业兽医检查。不要因回答延误专业救治；宠物可能处于危险时，请立即联系兽医或急诊兽医机构。

AI 回答、摘要、宠物匹配和记忆即使语气肯定，也可能有误或不完整。它们不保证适配、健康、行为或过敏结果，也不保证食品、商品或治疗安全。请核实重要事实并遵循专业意见。未来宠物预演是示意体验，不是真实动物的经历或对未来生活的承诺。

只有功能可用并实际查询时才使用联网搜索。价格、召回、法律、标签、营业时间和库存会变化，行动前请核对来源链接、日期和服务商当前信息。

3. 方案、付款与续费

产品内会标明免费及付费功能。付费方案提供价格页和结账页面说明的数字服务权限，不包含兽医预约、实物商品、宠物购买或第三方服务。仅在结账开放地区可购买，创建免费账户不需要付款。

购买前，结账页面会显示价格、币种、计费周期、适用税费和续费规则。月付和年付订阅按原周期自动续费，直到取消。完成订阅购买即授权结账说明的周期性扣款。价格调整会提前通知，并允许你在新价格适用于续费前取消。

Creem 作为名义商户及转售方处理付款、适用销售税和发票。除本产品条款外，交易还适用 Creem 在结账时展示的买方条款。KnownPet 仍负责交付与客服。付费权限通常在付款确认后开通，已扣款但未开通时请联系我们。

方案受合理使用、安全及反滥用限制，不代表无限计算资源或绝不中断的服务。异常密集或自动化使用可能被临时限流，限制会在产品内或通过客服说明。付费服务实质削减时，你仍享有法定救济。

4. 取消订阅

可通过设置中的会员或账单入口打开 Creem 客户门户取消续费，也可使用购买邮件中的门户链接。无法进入时，请在下次续费前联系 support@knownpet.com。

取消后停止未来续费。除退款或另有通知外，付费权限保留至已付周期结束，取消本身不会退还该周期款项。删除应用、清理浏览器或删除 KnownPet 账户并不能可靠地取消 Creem 订阅，请先取消订阅。会员结束不会自动删除宠物记录。

5. 退款政策

首次购买 KnownPet 付费订阅，可在首次扣款后的 14 天内，从购买所用邮箱向 support@knownpet.com 申请全额退款。如有订单标识请提供，不要发送银行卡资料。本政策适用于月付和年付，不因每次续费或更换方案重新计算。

首次购买退款期以外，付款及未使用的部分周期通常不退款。重复或未经授权的扣款、未交付的已付服务及其他账单错误，请联系我们核查；适当或法律要求时会退款或提供其他补救。不需要下一周期时，请在续费前取消。

KnownPet 依据本政策、适用法律和结账条款处理申请并判断资格。批准后由 Creem 按支持的方式退回原支付方式，到账时间取决于银行。全额退款后，对应权限及后续续费结束。我们力争在 3 个工作日内回复客服和退款请求。

本政策不排除强制性消费者权利，包括适用冷静期、撤回权，以及数字服务有缺陷或与描述不符时的救济。即时交付如影响法定撤回权，购买流程必须取得法律要求的同意及确认；本页面本身不会放弃该权利。

6. 你的内容与分享

你保留对提交文字、照片和其他材料所拥有的权利。你授予 KnownPet 有限、非独占的许可，仅为请求的功能而托管、处理、复制和展示内容，包括回答、记忆、同步及你主动发起的分享。这不转移所有权，也不授权我们将私人日记公开用于广告。

只提交你有权使用的内容，涉及他人信息或影像时须取得适当许可。可依据本条款与法律把回答用于个人照护和记录。AI 输出可能不唯一或不受知识产权保护，我们无法授予他人权利。

分享前请检查内容。获得未公开列出链接的人都可访问或转发所选内容。删除原记录不一定撤回包含内容的链接或删除他人的副本。隐私政策说明数据处理和保留规则。

7. 可接受使用政策

请将 KnownPet 用于合法、负责的宠物相关帮助。普通疾病、行为、训练、安全问题，包括为求助讨论令人不安的事件，均可询问。你不得使用、试图使用或协助他人使用服务从事：

• 伤害动物或非法交易： 协助虐待、斗兽、投毒、非法繁育或走私贩运，以及其他违法伤害动物或人的行为。
• 危险滥用建议： 把 AI 输出冒充持牌诊断或处方、冒充兽医，或绕过安全措施获取危险治疗或伤害指令。
• 违法或剥削性内容： 儿童性虐待或性剥削、对动物的性剥削、威胁、煽动暴力、仇恨性辱虐、骚扰或非自愿私密内容。
• 侵犯隐私或权利： 上传窃取或非法取得的数据、泄露私人信息、侵犯知识产权、冒充他人，或使用缺少必要授权的内容。
• 欺诈或欺骗： 诈骗、误导性商业声明、支付欺诈或退款滥用、用虚假身份规避限制，或把 AI 建议当成有保证的专业结果出售。
• 攻击或滥用服务： 恶意软件、未授权访问、窃取凭据、干扰系统、未经许可的自动抓取或批量生成、转售访问权，以及绕过用量和安全限制。

8. 违规处理与申诉

为应对违规、欺诈、安全风险或法律要求，我们可在合理必要时拒绝请求、限制功能、移除违法内容、暂停或终止访问。我们采取适度措施，在安全且合法时说明原因、给予纠正机会。严重或紧急风险可能需不经提前通知立即处理。

有害回答、疑似滥用或错误限制，可向 support@knownpet.com 报告并提供对话或账户标识申请复核。暂停不剥夺强制性退款或隐私权利；合法安全时，我们会帮助你取得已存信息。我们不承诺人工审核每条回答或发现所有违规。

9. 第三方商品与服务

零售商与宠物服务商对其商品、资质、价格、预约、交付、退货和服务负责，而非 KnownPet。我们不销售活体动物，也不履行这些交易。推荐或联盟佣金关系会在适用处披露，链接不构成保证或专业背书。第三方网站有各自条款和隐私政策。

10. 可用性与责任

我们致力于提供有用、可靠的服务，但 AI 和在线服务有其局限。在法律允许的范围内，服务按可提供的状态交付，不保证每条回答准确或始终不中断。请备份重要记录并核实重要决定。

在法律允许的范围内，KnownPet 不对间接或后果性损失负责，因服务产生的责任总额以 100 美元或引发索赔事件前 12 个月你支付的 KnownPet 费用两者中较高者为限。这不适用于欺诈、故意不当行为、重大过失、依法不能限制的责任或强制性消费者权利。当地法律不允许的限制对你不适用。

11. 变更、终止与争议

你可停止使用、按上述方式取消续费，并依据隐私政策请求删除。实质影响付费方案的变更或停止会给予合理通知，安全或法律要求立即行动的除外。已付周期结束前停止付费服务时，我们会提供法定补救，并对未交付的付费权限给予适当退款。

条款更新会注明新生效日期。重大变更会在法律要求的生效前通过产品或邮件通知，必要时征求同意。如不同意，可停止使用并在续费前取消，已有法定权利不受影响。

争议请先联系 support@knownpet.com 尝试解决。本条款不强制仲裁、不放弃集体诉讼权，也不排除强制性消费者法律给予的保护和有权法院。部分条款不能执行时，其余条款在法律允许的范围内继续有效。