隐私政策

1. 由谁负责

KnownPet 对为提供本服务而收集的个人信息负责，并在适用情况下担任数据控制者。有关隐私、行权或服务商的问题，请联系 support@knownpet.com。Creem 作为名义商户（Merchant of Record），依据其自身的隐私政策另行处理购买与付款信息。

2. 我们处理哪些信息

信息来自你、浏览器、登录服务商，以及协助提供你所用功能的服务商。请不要在对话中输入密码、完整银行卡号、身份证件或与你的问题无关的本人或他人个人信息。

• 账户信息： 邮箱、账户标识，以及你选择的登录服务商（例如 Google）提供的姓名或头像。我们不会获得你的 Google 密码。
• 宠物与家庭信息： 消息、宠物资料、家庭情况、偏好、照护观察、训练进展、用品体验、日记、报告，以及保存或推断为记忆的内容。宠物资料与你关联时，也可能构成个人信息。
• 照片与语音： 你上传的图片、文件信息，以及提交用于转写的录音。转写文字可能进入对话。
• 搜索与位置： 查询内容，以及你为寻找服务提供的城市、邮编、大致位置或其他地点。读取设备位置或使用麦克风需要浏览器授权。
• 账单与技术信息： 订阅状态、客户与交易标识、账单事件、用量汇总、浏览器和设备信息、时间、网络信息、错误或安全诊断。银行卡资料由 Creem 及其支付服务商处理，KnownPet 不保存完整卡号。

3. 为什么使用这些信息

我们用这些信息回答问题、个性化并维护宠物记录、调用相关上下文、生成报告、执行你请求的搜索、验证身份、同步账户数据、提供付费权限及处理客服申请。有限的技术与用量信息也用于保障可靠性、防止滥用、了解产品使用情况，以及处理账单或法律问题。

在法律要求明确处理依据的地区，我们依据履行合同提供所请求的服务；依据正当利益开展适度的安全保护、可靠性维护与产品改进；在法律要求时就可选活动取得同意；并履行必要的法律记录或披露义务。你可以不提供可选信息，但相关功能可能无法使用。我们不使用 AI 对人作出具有法律或类似重大影响的决定。

4. AI、记忆与你的选择

为生成回答，你的问题、相关宠物与家庭背景、近期对话，以及相关记忆或摘要，可能发送给 AI 服务商。使用图片或语音功能时，相应内容也会发送。AI 的推断或摘要可能有误，请检查和纠正重要信息，不要把已保存记忆视为经过核实的事实。

关闭记忆会按照相应控件说明停止后续使用或保存，但不会自动删除已有记录，也不会阻止 AI 处理当前问题。删除已存信息请使用删除控件或联系我们。KnownPet 不使用私人对话训练自有基础模型，也不出售这些对话。AI 服务商依据适用条款处理请求；我们不承诺所有服务商均实行零保留。

5. 服务商与信息披露

我们按所用服务需要向服务商提供相关信息。技术栈包括：用于认证、数据库与私有文件存储的 Supabase；用于托管和网站分析的 Vercel；用于错误监控的 Sentry；用于生成、图片理解或转写的已配置 AI 服务（包括 DeepSeek 与阿里云模型服务）；用于当前信息查询的 Tavily；以及用于相关查询的 Google Maps/Places 或 Open Food Facts 等食品数据服务。搜索服务商会收到查询及其中包含的位置或背景，不会自动获得整本日记。

Creem 接收销售会员和计费所需的信息，并向 KnownPet 发送管理权限所需的标识和状态。访问零售商或宠物服务商网站时，适用其自身政策。我们不会把私人对话作为销售线索交给这些商家，不出售个人信息，也不为跨情境行为广告共享个人信息。

法律要求、处理欺诈或真实安全风险时，我们可能披露必要信息；业务转让中的披露须遵守适用保护和通知要求。获授权的支持人员可在调查问题或履行请求确有需要时访问记录，但不代表兽医会例行审核对话。

6. 浏览器存储与分析

我们使用 Cookie 或类似存储实现登录和偏好等功能。旅程进度和部分宠物记录保存在浏览器中。托管分析和错误诊断帮助了解使用情况与故障；我们不使用广告 Cookie 跨网站定向追踪你。用量账本保存账户标识或访客网络地址的单向密钥哈希，而非原始 IP；托管和安全系统仍可能为交付及保护请求处理 IP。

你可在浏览器中管理权限、Cookie 和本地存储。阻止必要存储可能影响登录或保存。清理浏览器数据可能永久删除仅本地的记录，但不会因此删除云端记录或取消订阅。

7. 信息保存多久

保存时间取决于记录类型和所用功能。我们不承诺所有记录都会在统一天数后自动删除。适用的期限与删除判断标准如下：

• 仅本地记录： 保留在该浏览器，直到你删除、清理存储或浏览器自行移除。没有定时到期机制；更换或重置设备可能导致丢失。
• 账户、对话与记忆： 在账户存续期间保存，直到你删除相关信息或请求删除。会员结束不会删除已有记录，关闭记忆也不等于请求删除。
• 已上传照片： 在私有存储中保留至删除。移除本地预览不一定移除上传副本。申请删除时，请提供关联账户、对话或上传信息。
• 录音： 用于处理本次转写，KnownPet 不在处理完成后另行建立录音库。转写文字按对话规则保存；转写服务商可能依据自身条款保留服务记录。
• 客服与运行记录： 在请求、账户、账单核对或安全问题仍有需要期间保存。无法确定固定结束日期时，依据问题关闭、相关账户或订阅周期，以及适用的法律请求或记录义务决定删除或去标识化时间。服务商托管的日志和恢复副本还受其已配置的保留周期约束。
• 删除申请： 我们力争在核实申请后 30 天内完成对我们控制的信息的删除。如法律允许或要求更长时间，会说明原因和预计期限。有限的付款、争议、安全或法律记录可能因相关义务继续保留；无法删除时会说明例外。即使 KnownPet 账户已删除，Creem 仍可能保留自身交易记录。

8. 你选择分享的故事

私人日记不会自动公开。故事链接或分享、下载的卡片会使所选内容可供接收者查看。未公开列出的链接并非需要登录验证的私密记录，任何获得链接的人都能查看或转发。故事可能直接编码在链接中，因此删除原日记不会撤回已分享链接。我们无法抹去他人下载、转发或保存的副本。分享前请检查姓名、地点及人物照片。

9. 安全与跨境处理

我们采用访问控制、账户身份验证、已配置的私有存储和传输加密。互联网服务无法保证绝对安全。请保护登录账户，发现可疑访问时联系 support@knownpet.com。

KnownPet 及其服务商可能在你所在国家之外处理信息，包括美国和中国，当地隐私法律可能不同。适用法律要求跨境传输机制或保护措施时，这些要求同样适用于我们的处理及服务商安排。可联系我们了解处理某次请求的服务商和适用保护措施。本政策不放弃你的权利，也不把使用网站视作同意所有跨境传输。

10. 你的隐私权利

可用的档案、记忆、导出和删除控件只处理其说明涵盖的记录。删除账户、上传文件、其他记录或控件不可用时，请联系 support@knownpet.com。我们可能要求适度信息来核实归属，不要发送密码或银行卡资料。匿名记录可能需要原浏览器、对话或上传标识才能定位。

根据居住地与适用法律，你可能享有查阅、纠正、删除、数据可携带、限制处理、撤回未来处理同意，以及向当地数据保护机关投诉的权利。在适用情况下，你也有权反对基于正当利益的处理（包括画像）和直接营销。撤回不影响此前合法处理的效力。

适用美国州隐私法律的居民，还可了解个人数据类别及披露情况、依法指定授权代理人，以及回复我们并注明“隐私申诉”对被拒请求提出申诉。我们不会因你行使权利而给予歧视性待遇。我们在适用法律期限内回复，并说明合法拒绝或延期的原因。

11. 未成年人及政策变更

KnownPet 面向年满 18 岁的成年人，而非儿童。我们不会明知而收集未满 13 岁儿童的个人信息。如果你认为儿童提交了信息，请联系我们调查并适当删除。

处理方式变化时会更新政策，并在页首注明生效日期。重大变更会在适当情况下通过站内显著通知或邮件告知；依法需要同意的新用途，会在启用前取得同意。