Términos de servicio

1. Servicio y cuenta

KnownPet ofrece software para ayudar a adultos a elegir mascotas, prepararse y cuidarlas. ‘KnownPet’ y ‘nosotros’ se refieren al proveedor del servicio, localizable en support@knownpet.com. Al usarlo, aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo, no lo uses.

Debes tener al menos 18 años y capacidad legal para contratar. Facilita datos correctos, protege credenciales e informa de accesos sospechosos. La membresía es para cuidado personal y doméstico habitual, no reventa ni una API comercial.

2. Orientación de IA y seguridad

Interactúas con IA, no con un veterinario humano. KnownPet ofrece orientación educativa, organización y apoyo a decisiones. No diagnostica, receta, presta urgencias ni sustituye un examen veterinario. No retrases atención profesional por una respuesta. Si tu mascota puede estar en peligro, contacta inmediatamente con un veterinario o servicio veterinario de urgencias.

Las respuestas, resúmenes, coincidencias y memorias pueden ser erróneos o incompletos, aunque parezcan seguros. No garantizan idoneidad, salud, conducta, resultados de alergias ni seguridad de alimentos, productos o tratamientos. Revisa hechos importantes y sigue el consejo profesional. Las simulaciones son ilustrativas, no experiencias de un animal real ni promesas de convivencia.

Solo se busca cuando la función está disponible y consulta información realmente. Precios, retiradas, leyes, etiquetas, horarios y disponibilidad pueden cambiar. Verifica la fuente, fecha e información actual del proveedor antes de actuar.

3. Planes, pagos y renovación

El producto identifica funciones gratuitas y de pago. Un plan facilita el acceso digital descrito en precios y en el pago, no consultas veterinarias, bienes físicos, compra de mascotas ni servicios externos. Solo puede comprarse donde esté habilitado. Crear una cuenta gratuita no requiere pagar.

Antes de comprar, se muestran precio, moneda, periodo, impuestos y condiciones recurrentes. Las suscripciones mensuales y anuales se renuevan automáticamente por el mismo intervalo hasta cancelarlas. Completar la compra recurrente autoriza los cargos descritos. Avisaremos de cambios de precio y podrás cancelar antes de que afecten a una renovación.

Creem actúa como merchant of record y revendedor para pagos, impuestos sobre ventas y facturas. Sus condiciones para compradores mostradas en el pago se aplican junto a estos términos. KnownPet sigue siendo responsable de entregar el servicio y prestar soporte. El acceso suele activarse tras confirmar el pago; contacta si pagaste y falta acceso.

Los planes tienen límites razonables de uso, seguridad y prevención de abusos, no cómputo ilimitado ni disponibilidad garantizada. Podemos limitar usos inusualmente intensivos o automatizados, explicándolo en el producto o mediante soporte. Las reducciones materiales de un servicio pagado siguen sujetas a remedios legales.

4. Cancelar una suscripción

Cancela la renovación desde membresía o facturación en Ajustes, que abre el Portal de clientes de Creem, o mediante el enlace en tu correo de compra. Si no puedes acceder, escribe a support@knownpet.com antes de la próxima renovación.

Cancelar detiene renovaciones futuras. Salvo reembolso u otro aviso, conservas acceso hasta finalizar el periodo pagado. Cancelar no lo reembolsa por sí solo. Eliminar la aplicación, borrar el navegador o eliminar tu cuenta no cancela de forma fiable una suscripción de Creem: cancela primero la suscripción. Terminar la membresía no borra tus registros.

5. Política de reembolsos

Para tu primera suscripción de pago a KnownPet, solicita un reembolso completo dentro de los 14 días del cargo inicial escribiendo a support@knownpet.com desde el correo de compra. Incluye la referencia del pedido si la tienes, nunca datos de tarjeta. Se aplica a planes mensuales y anuales, sin reiniciarse con cada renovación o cambio de plan.

Fuera de ese plazo, pagos y periodos parciales no utilizados no se reembolsan habitualmente. Contacta por cargos duplicados o no autorizados, servicios pagados no entregados u otros errores. Revisamos y ofrecemos reembolsos o remedios cuando corresponda o lo exija la ley. Cancela antes de renovar si no deseas otro periodo.

KnownPet gestiona solicitudes y determina elegibilidad según esta política, la ley y las condiciones del pago. Creem procesa reembolsos aprobados al método original cuando sea compatible; los tiempos bancarios varían. Un reembolso completo termina el acceso financiado y su futura renovación. Procuramos responder a soporte y reembolsos en 3 días laborables.

Nada elimina derechos obligatorios, incluidos plazos de reflexión, desistimiento o remedios por servicios digitales defectuosos o mal descritos. Si la entrega inmediata afecta al desistimiento legal, la compra debe obtener el consentimiento y reconocimiento exigidos; esta página no renuncia por sí sola a ese derecho.

6. Tu contenido e historias compartidas

Conservas los derechos sobre tus textos, fotos y otros materiales. Otorgas a KnownPet una licencia limitada y no exclusiva para alojar, procesar, reproducir y mostrar contenido según necesiten las funciones solicitadas, incluidas respuestas, memoria, sincronización y uso compartido iniciado por ti. No transfiere propiedad ni permite publicar tu diario como publicidad.

Envía solo contenido con los derechos y permisos apropiados, incluidos los relativos a otras personas. Puedes usar respuestas para cuidado personal y registros conforme a estos términos y la ley. El contenido de IA puede no ser único ni estar protegido por propiedad intelectual; no podemos conceder derechos ajenos.

Revisa antes de compartir. Cualquiera con un enlace no listado puede acceder o reenviar su contenido. Borrar el original no revoca necesariamente el enlace con contenido ni elimina copias ajenas. La Política de privacidad explica tratamiento y conservación.

7. Política de uso aceptable

Usa KnownPet para asistencia lícita y responsable sobre mascotas. Se permiten preguntas habituales de salud, conducta, entrenamiento o seguridad, incluso sobre hechos perturbadores para buscar ayuda. No debes usar, intentar usar ni ayudar a usar el servicio para:

• Daño animal o comercio ilegal. Facilitar crueldad, peleas de animales, abuso, envenenamiento, cría o tráfico ilegal u otros daños ilícitos a animales o personas.
• Uso peligroso del consejo. Presentar IA como diagnóstico o receta profesional, suplantar a un veterinario o eludir protecciones para obtener instrucciones de tratamiento peligroso o daño.
• Contenido ilegal o explotador. Abuso o explotación sexual infantil, explotación sexual de animales, amenazas, incitación a violencia, abuso basado en odio, acoso o contenido íntimo no consentido.
• Vulnerar privacidad o derechos. Subir datos robados o ilícitos, revelar información privada, infringir propiedad intelectual, suplantar identidades o usar contenido sin derechos o permisos.
• Fraude o engaño. Estafas, afirmaciones comerciales engañosas, pagos fraudulentos, abuso de reembolsos, identidades falsas para eludir límites o vender IA como resultado profesional garantizado.
• Atacar o abusar del servicio. Malware, acceso no autorizado, robo de credenciales, interrupciones, extracción automatizada o generación masiva sin permiso, reventa de acceso o evasión de límites y protecciones.

8. Aplicación y reclamaciones

Podemos rechazar solicitudes, limitar funciones, retirar contenido ilícito o suspender o terminar acceso cuando sea razonablemente necesario por infracciones, fraude, amenazas o exigencias legales. Usamos medidas proporcionadas y, cuando sea seguro y lícito, explicamos motivos y damos oportunidad de corregir. Daños graves o urgentes pueden exigir actuar sin aviso previo.

Informa de respuestas dañinas, abusos o restricciones incorrectas a support@knownpet.com. Pide revisión con la referencia de conversación o cuenta. La suspensión no elimina derechos obligatorios de reembolso o privacidad. Cuando sea lícito y seguro, ayudaremos a obtener tus datos. No prometemos revisión humana de cada respuesta ni detectar todas las infracciones.

9. Productos y servicios externos

Tiendas y proveedores, no KnownPet, responden de sus productos, cualificaciones, precios, reservas, entregas, devoluciones y servicios. No vendemos animales vivos ni completamos esas transacciones. Las relaciones de referencia o afiliación se revelan cuando procede; los enlaces no son garantías ni respaldo profesional. Los sitios externos tienen sus propios términos y políticas.

10. Disponibilidad y responsabilidad

Intentamos ofrecer un servicio útil y fiable, pero la IA y los servicios en línea tienen límites. En la medida legal, se ofrece según disponibilidad, sin prometer exactitud en cada respuesta ni ausencia de interrupciones. Guarda copias de registros importantes y verifica decisiones relevantes.

En la medida legal, KnownPet no responde por pérdidas indirectas o consecuenciales; su responsabilidad total se limita al mayor importe entre 100 USD y las cuotas pagadas por KnownPet en los 12 meses anteriores al hecho que origina la reclamación. No se limita fraude, conducta dolosa, negligencia grave, responsabilidad legalmente ilimitable ni derechos obligatorios del consumidor. Una limitación prohibida por la ley local no se aplica a ti.

11. Cambios, terminación y disputas

Puedes dejar de usar KnownPet, cancelar según lo indicado y solicitar eliminación conforme a la Política de privacidad. Podemos modificar o retirar funciones con aviso razonable para cambios materiales de un plan pagado, salvo acción inmediata por seguridad o ley. Si retiramos un servicio antes de acabar tu periodo, ofreceremos remedios legales y un reembolso adecuado por acceso pagado no entregado.

Los términos actualizados tendrán nueva fecha. Notificaremos cambios materiales en el servicio o por correo antes de su vigencia cuando corresponda, y pediremos consentimiento cuando sea necesario. Si discrepas, deja de usarlo y cancela antes de renovar; tus derechos legales permanecen.

Contacta primero con support@knownpet.com para intentar resolver disputas. No imponemos arbitraje obligatorio, no renunciamos a acciones colectivas ni eliminamos protecciones y tribunales bajo la legislación imperativa de consumo. Si una disposición es inaplicable, las demás siguen vigentes en la medida legal.