Política de privacidad

1. Quién es responsable

KnownPet es responsable de la información personal que recoge para prestar este servicio y, cuando corresponde, actúa como responsable del tratamiento. Contacta con support@knownpet.com para consultas, solicitudes o información sobre proveedores. Creem trata por separado los datos de compras y pagos como merchant of record, conforme a su política de privacidad.

2. Información que tratamos

Recibimos información de ti, tu navegador, proveedores de acceso y proveedores de las funciones utilizadas. No incluyas contraseñas, números completos de tarjetas, documentos de identidad ni información personal innecesaria sobre ti u otros en una conversación.

• Cuenta. Correo, identificadores y nombre o imagen facilitados por el proveedor de acceso elegido, como Google. No recibimos tu contraseña de Google.
• Mascota y hogar. Mensajes, datos de mascotas, circunstancias del hogar, preferencias, observaciones, progreso de entrenamiento, experiencias con productos, diario, informes e información guardada o inferida como memoria. Los datos de una mascota pueden ser personales si se vinculan contigo.
• Fotos y voz. Imágenes que subes, información del archivo y audio enviado para transcripción. El texto transcrito puede formar parte de la conversación.
• Búsquedas y ubicación. Consultas y ciudad, código postal, ubicación aproximada u otro lugar proporcionado para buscar servicios. El acceso a la ubicación del dispositivo o al micrófono requiere permiso del navegador.
• Facturación y datos técnicos. Estado de suscripción, referencias de cliente y transacción, eventos, totales de uso, navegador y dispositivo, fechas, red y diagnósticos de errores o seguridad. Creem y sus proveedores de pago gestionan las tarjetas; KnownPet no guarda números completos.

3. Para qué los usamos

Usamos la información para responder, personalizar y mantener registros, recuperar contexto, crear informes, realizar búsquedas, autenticarte, sincronizar datos, facilitar acceso de pago y prestar soporte. Los datos técnicos y de uso limitados ayudan a mantener la fiabilidad, prevenir abusos, comprender el uso y resolver asuntos de facturación o legales.

Cuando la ley exige una base jurídica, nos basamos en la ejecución del contrato para servicios solicitados; el interés legítimo para seguridad, fiabilidad y mejora proporcionadas; el consentimiento cuando sea necesario para actividades opcionales; y las obligaciones legales para registros o divulgaciones exigidos. Puedes omitir datos opcionales, aunque la función podría no funcionar. No usamos IA para decisiones sobre personas con efectos jurídicos o de importancia similar.

4. IA, memoria y tus opciones

Tu pregunta, contexto pertinente de mascota y hogar, conversación reciente y memorias o resúmenes relevantes pueden enviarse a un proveedor de IA para responder. Las imágenes o el audio se envían al usar esas funciones. La IA puede inferir o resumir incorrectamente; revisa y corrige datos importantes en lugar de tratar una memoria como verificada.

Desactivar la memoria detiene su uso o guardado futuro según indique el control. No borra automáticamente registros existentes ni impide procesar tu pregunta actual con IA. Usa los controles de eliminación o contáctanos. KnownPet no entrena sus propios modelos fundacionales con conversaciones privadas ni las vende. Los proveedores procesan solicitudes según sus condiciones; no prometemos retención cero de todos ellos.

5. Proveedores y divulgación

Compartimos datos pertinentes según lo necesario para el servicio utilizado. Nuestra infraestructura incluye Supabase para autenticación, bases de datos y archivos privados; Vercel para alojamiento y analítica; Sentry para errores; servicios de IA configurados, incluidos DeepSeek y los servicios de modelos de Alibaba Cloud, para generación, comprensión de imágenes o transcripción; Tavily para información actual; y Google Maps/Places o fuentes como Open Food Facts para consultas. Un buscador recibe la consulta y la ubicación o contexto que incluya, no acceso automático a todo tu diario.

Creem recibe datos para vender y facturar membresías y envía las referencias y estados necesarios para facilitar acceso. Las tiendas y proveedores de mascotas tienen sus propias políticas. No les enviamos conversaciones como oportunidades comerciales. No vendemos datos personales ni los compartimos para publicidad conductual entre contextos.

Podemos divulgar información por exigencia legal, fraude o un riesgo real de seguridad, o en una transferencia empresarial con garantías y avisos aplicables. El personal autorizado puede acceder a registros si es necesario para investigar un problema o atender tu solicitud; no supone revisión veterinaria habitual de conversaciones.

6. Almacenamiento y analítica

Usamos cookies o almacenamiento similar para acceso y preferencias. El progreso y algunos registros se guardan en tu navegador. La analítica y los diagnósticos ayudan a comprender uso y fallos; no usamos cookies publicitarias para dirigirte anuncios en otros sitios. El registro de uso utiliza un identificador de cuenta o hash unidireccional con clave de la dirección de red de un visitante, no la IP sin procesar. El alojamiento y la seguridad aún pueden procesar IP para entregar y proteger solicitudes.

Gestiona permisos, cookies y almacenamiento local en el navegador. Bloquear almacenamiento esencial puede impedir el acceso o guardado. Borrarlo puede eliminar definitivamente datos solo locales y no elimina por sí solo los datos en la nube ni cancela una suscripción.

7. Cuánto tiempo conservamos los datos

La conservación depende del registro y la función. No prometemos que todos los datos se borren automáticamente tras un único número fijo de días. Se aplican estos plazos y criterios:

• Registros solo locales: permanecen hasta que los elimines, borres el almacenamiento o el navegador los retire. No tienen caducidad programada y pueden perderse al cambiar o restablecer dispositivos.
• Cuenta, conversaciones y memoria: se conservan durante la vida de la cuenta o hasta que elimines la información o solicites su eliminación. Terminar la membresía no borra registros; desactivar la memoria no solicita su eliminación.
• Fotos subidas: permanecen en almacenamiento privado hasta eliminarlas. Borrar una vista previa local no necesariamente borra la copia subida. Facilita la cuenta, conversación o referencia de subida al solicitar su retirada.
• Grabaciones de voz: se procesan para transcribir; KnownPet no mantiene una biblioteca de audio después. Las transcripciones guardadas siguen la regla de conversaciones. El proveedor puede conservar registros según sus condiciones.
• Soporte y registros operativos: se conservan mientras lo requieran una solicitud, cuenta, conciliación de facturación o incidencia de seguridad. Sin fecha fija posible, usamos el cierre de la incidencia, el periodo de cuenta o suscripción y obligaciones de reclamación o archivo para decidir cuándo eliminarlos o desidentificarlos. Los registros y copias de recuperación alojados por proveedores siguen también sus ciclos configurados.
• Solicitudes de eliminación: procuramos completarlas, una vez verificadas, en 30 días para datos bajo nuestro control. Si la ley permite o exige más tiempo, explicamos motivo y plazo. Algunos registros de pagos, disputas, seguridad o cumplimiento se conservan por la obligación aplicable; explicamos las excepciones. Creem puede conservar sus transacciones después de eliminar tu cuenta de KnownPet.

8. Historias que decides compartir

Tu diario no se publica automáticamente. Un enlace o una tarjeta compartida o descargada hace accesible el contenido seleccionado a sus destinatarios. Un enlace no listado no es un registro privado autenticado: cualquiera que lo tenga puede verlo o reenviarlo. La historia puede estar codificada en el enlace, por lo que borrar el diario no revoca uno ya compartido. No podemos borrar copias descargadas, reenviadas o guardadas por otros. Revisa nombres, lugares e imágenes de personas antes de compartir.

9. Seguridad y tratamiento internacional

Usamos controles de acceso, autenticación, almacenamiento privado donde está configurado y cifrado en tránsito. Ningún servicio garantiza seguridad absoluta. Protege tu acceso e informa de usos sospechosos a support@knownpet.com.

KnownPet y sus proveedores pueden procesar datos fuera de tu país, incluidos Estados Unidos y China, donde las leyes pueden diferir. Los requisitos legales de mecanismos o garantías de transferencia se aplican a nuestro tratamiento y acuerdos con proveedores. Puedes pedir información sobre proveedores usados para tu solicitud y garantías aplicables. Esta política no renuncia a tus derechos ni trata el uso del sitio como consentimiento a toda transferencia internacional.

10. Tus derechos de privacidad

Usa los controles disponibles de perfil, memoria, exportación y eliminación para los registros que indiquen. Para eliminar cuenta, archivos u otros registros, o si fallan los controles, escribe a support@knownpet.com. Podemos pedir información proporcionada para verificar titularidad; nunca contraseñas ni tarjetas. Los registros anónimos pueden requerir el navegador original o una referencia de conversación o subida.

Según tu residencia y la ley, puedes pedir acceso, rectificación, eliminación, portabilidad o limitación; retirar el consentimiento futuro; y reclamar ante tu autoridad de protección de datos. Cuando corresponda, también puedes oponerte al tratamiento por intereses legítimos, incluidos perfiles, y al marketing directo. La retirada no convierte en ilícito el tratamiento anterior lícito.

Las personas cubiertas por leyes estatales de privacidad de Estados Unidos pueden pedir categorías y divulgaciones, usar un agente autorizado cuando se permita y recurrir una denegación respondiendo con ‘Recurso de privacidad’. No discriminamos por ejercer derechos. Respondemos en el plazo legal y explicamos cualquier denegación o ampliación lícita.

11. Menores y cambios de política

KnownPet se dirige a adultos de 18 años o más, no a niños. No recogemos conscientemente datos personales de menores de 13 años. Si crees que un niño los proporcionó, contáctanos para investigarlo y eliminarlos cuando corresponda.

Actualizamos la política cuando cambia el tratamiento e indicamos la fecha arriba. Avisamos de cambios materiales en el servicio o por correo cuando corresponda, y obtenemos consentimiento previo para usos nuevos cuando la ley lo exija.